窗口服务直接面对广大群众，开展创先争优核心就是提高服务态度、提升群众的满意度。不少窗口在为群众办事时说话生硬，当群众指出工作人员态度不好时，首先不是道歉，而是与群众争执，这样一来群众对窗口服务的印象就更差了。
很多发生争执的情况下，群众并不是因为事情本身有多严重，他更在意的是对方的服务态度。当他觉得对方没有对自己一视同仁，或是觉得自己没有受到对方尊重的时候，就常常会火冒三丈。这时候，窗口人员首当其冲的是要换位思考，不要急于证明自己没有错，更不要让对方觉得是他错了。认真的倾听他的话，站在对方的立场上去理解他的话，因为理解是人类最基本的诉求，一句“我能明白你的意思，让我来想想怎么解决。”一句简单的话，就可以减少火药味儿。总之，你要想方设法表现出你能够站在用户的立场上理解对方，正在为了解决问题而帮助他，对于这样态度友好的服务者，谁还能一直对他大喊大叫呢？作为窗口服务工作者，要带着服务群众的意念，并承诺尽快对事情进行妥善处理，相信，群众在感受到自己被尊重的时候，一般很难再发火了，也使纠纷排除在萌芽状态，保证了服务的快捷和秩序的井然。
